為什么說職場是一個七秒鐘的世界？

• 如何在短時間給別人留下好印象？

• 職場中要注意什么禮儀？

• 社交場合要留心什么禮儀？

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今天的主題是職場禮儀和社交禮儀，在接下來的時光里， 望我陪伴大家一起來聊一聊職場禮儀和社交禮儀的那些事兒。

一、教養的最高境界是讓對方覺得舒服

圖片來源：嘉賓PPT

我想從這張圖片開始說起：

如果您仔細看，可以看到圖片里的兩個大人正在向對方行禮，右邊這位行的是鞠躬禮，左邊的這位也是行的鞠躬禮。但是細心的朋友會發現左邊的這個人彎腰的姿勢要比右邊的這位要深，不僅鞠躬還脫帽致意，這是一個很鄭重的禮節。

圖片里的這個故事是發生在一個很平常的日子，一位總統帶著他的小孫子散步，有個乞丐向他鞠躬敬禮，總統馬上停下來還禮，并且彎腰更深。

總統的小孫子看到后就很不解，就說：“他只是個乞丐呀，為什么要向他行這么大的禮節？”總統很認真地回答說：“我絕不允許一個乞丐比總統更有禮貌。”

凡是對別人所做的就是對自己所做的。不管我們對別人做了什么，那個真正接收的不是別人，正是我們自己。

新西蘭是一個風景秀麗的國家，人們也很熱情友好，我住的城市叫基督城，是新西蘭的第二大城市。基督城處處洋溢著濃厚的英國氣息，是英國以外最具英國色彩的城市，因為處處都是花園，那也被成為“花園城市”。

兩年前，我回基督城度假，在植物園和朋友一起散步時發生一件事：兩位中國女游客在爭吵。我們走近前去問情況，原來這兩位中國女游客都想在同一個位置拍照，誰都想先來，所以就起了爭執。

兩位女士開始用中文互罵，后來說了些英文，然后其中的一位還說了幾句韓文，這簡直就是一個國際化的罵戰。這兩位女士能用不同語言的互罵，說明她們的文化水平都不低。

文憑不等于水平，一個人的教育跟家境一點關系都沒有，教養的最高境界是讓對方覺得舒服。

咱們中華民族素有禮儀之邦的美譽，早在春秋戰國時期便有了不學禮無以立的思想學說，也就是說不學會禮儀禮貌就難以有立身之處。道德常常能填補智慧的缺陷，而智慧卻永遠填補不了道德的缺陷。

禮儀的本質在于尊重，每天我們都要與人打交道，偉大的哲學家亞里士多德曾經說過一句話：“一個人不與人打交道，那他不是神就是一個獸”。

在人際交往中，我們首先要尊重自己才能更好地尊重別人。為了讓別人能感受到我們的真誠和尊重，需要通過恰當的形式把尊重表現出來。這就是我們所講的禮儀。

我們得會說話，會使用眼神，會通過得體的舉止和外在形象讓別人感到舒服，得懂得待人接物之道。孔子曾經開學堂，設有六門課程，這六門課程是：禮、樂、御、射、書、數，而這六門課當中“禮”是最重要的一門課。

日常的生活也好，工作也好，都是由細節組成的。素質體現于細節，細節可以出賣我們，也可以成就我們。職場禮儀不僅是我們素質的體現，也在很大程度上影響著我們的職場人際關系。

二、儀容是一張沒有文字

卻能展現身份的名片

大家知道嗎？第一印象在短短的七秒鐘就已經形成了，現在的職場其實就是一個七秒鐘的世界。我們的外在形象承載著個人的愛好、修養與品位，儀容可以反映整個人的精神面貌，儀容是一張沒有文字卻能展現我們身份的名片。

1、好印象從頭開始

前面我講過，在表現出尊重別人之前，我們首先要尊重自己。一個企業里員工的儀容美會讓人覺得這家企業是一個注重細節，尊重客戶的企業。曾經有人說過好印象從頭開始，這里的頭指的是發型。

圖片來源：千圖網

在正常情況下人們觀察一個人往往是從頭發開始的，曾有數據統計過每當人們與一位商務人員陌路相逢時，最注意對方的大多是他的發型、妝容和著裝。作為一名職場人士，假如不想讓本人的形象受損，就要在這些細節之處多用一些心思了。

首先，在職場當中我們要重視頭發的清洗。我們的頭發每天都會產生各種的分泌物，還會和灰塵混合在一起，如果不及時清潔頭發，還會產生不雅的味道。

跟大家分享一個我前兩天出去講課親身體會到的一個經歷，前兩天出去講課，有一個男士很熱情地跑到我面前和我攀談起來，在我們交流的過程當中，我感覺身體不斷地向后退，下意識地想和他保持一些稍遠的舉例。

當時我和他溝通的時候，我根本無法把注意力從他的油乎乎夾雜著一些頭皮屑的頭發上移開，整個的交談中我都很難去記住這位男士和我講了什么。

頭發是否干凈能直接影響我們彼此對對方的感覺的。如果您的頭發常有頭皮屑產生，建議您去咨詢專業的頭發護理師，建議在一般的情況下每星期洗三到四次頭發。

在戶外工作時間長的人或者腦力工作者可以適當地增加洗頭的次數，頭發經常出油或者有頭屑可以每天洗。

尤其當天要會見重要賓客的時候，最好早上洗個頭發非常清爽，夏天最好隔天洗一次，這樣比較科學。

現在我們來講講頭發的修飾，一個人看上去頭發很整潔那就是認真地梳理整齊了。

如果一名職場人士頭發很亂，看上去很難讓人接受的，建議隨身帶一把小梳子以備不時之需，但是一定不要當眾地梳頭發，那樣很不雅觀。這個梳子是可以隨身地放在比較隱蔽的地方，比如說您皮包的內袋里。

對于男士而言，前面的頭發最好不要蓋住眉毛，在一些正式場合有些講究的男士是習慣把額頭露出來的，顯得很精神。兩邊的頭發最好不要蓋住耳朵。

對于女士來說，短發讓我們顯得很干練。如果您是留短發的話，最好把頭發簡單地別在耳朵后面，劉海斜著梳會顯得更專業。

喜歡留長發的女士，在上班的時候可以選擇束發，也就是梳個馬尾，把頭頂和后腦部的頭發用手抓出蓬松的感覺，這樣會更顯得有生氣。如果是盤發，給人一種優雅穩重的印象，顯得更隆重。另外，在商務職場中發飾越少越簡單越好。

對于發型，我想再說說頭發的顏色。

現在有很多人其實都喜歡染頭發的，染發彰顯的是個性和喜好，時尚青年把這個頭發染成各種顏色很正常，但是在職場當中我們講究的是莊重典雅。要是非得染頭發，黑色或者深棕色都是可以考慮的，主要的原則是讓別人看不出我們是染過頭發的。

2、職業妝講究畫淡妝

說到女士出門要不要化妝，讓我想到曾經有人說過：職場女性不化妝就出門就像不穿衣服就出門一樣讓人感覺很別扭。很多人都喜歡看韓劇，里面的帥哥靚女看著都特別養眼。在韓國，人們對形象確實是很講究的，韓國女性出門前都要化妝修飾一下自己。

前幾天我和一個剛從日本旅行回來的朋友一起喝茶，她說：我這趟去日本給我最大的感觸是發現在日本無論是年輕的還是年長的女性都化妝出門，而且即使是在冬天好多人也會穿著絲襪然后穿上裙子就出門了。

我這位好朋友從回國之后也就涂上了腮紅，她原來是一個不怎么化妝的人，自從日本旅行回來之后就開始對化妝有了新的理解。

圖片來源：千圖網

大家也許聽說過這樣一個說法：女性出門如果不化妝是對別人的不尊重，我們不化妝的樣子是給我們身邊最親密的人看的。那也有人會說，清水出芙蓉，天然去雕飾啊，那想一想這是一個相當完美的境界，在現實生活中我們又有多少人能達到這樣的境界？

天生麗質的人在我們的生活當中還是非常少的。化妝是在外貌上掩蓋自己的缺點，在五官輪廓上突出自己的優點，其實是讓我們自己變得更美麗的一個過程。和人交往中讓別人看上去很舒服，我們不拿自己折磨別人，這就是對別人的一種尊重。不是有一句話么，沒有丑女人，只有懶女人。

我們說的職業妝容可不是那種濃妝艷抹，職業妝講究的是畫淡妝，給人一種畫了仿佛又沒畫的感覺。化妝講究的是協調，不能什么都沒畫只涂個紅嘴唇，那乍一看，好像臉上就那么一張嘴，所以化妝也要兼顧臉上的其他部位。

比如指甲油和唇彩最好是一個顏色。如果眼影是一個顏色，那唇彩是另一個顏色，手指甲又是一個顏色，那看上去是不是有點像一個調色板了。在職場當中我們不提倡很鮮艷的顏色。

現在簡單地說說化妝，選擇粉底液的時候可以選擇和膚色接近或者比自身膚色稍亮一些的粉底液。定妝的時候記得用粉撲的方法，這樣會拍得比較均勻。眉毛的顏色不要太濃，否則看上去就像蠟筆小新。腮紅要打在笑肌上，唇部可以先涂一些唇膏，然后在下嘴唇涂一些唇彩，增加一些立體的飽滿度。

總的來說在職場當中一定要記住：我們不需要上電視節目或者上舞臺表演，所以畫個淡妝就已經足夠了。

3、自信從美麗健康的牙齒開始

自信從美麗健康的牙齒開始，我們每個人每天都應該花點時間整理自身的衛生小節。牙齒是口腔的門面，一口潔白干凈的牙齒給人一種清新健康的感覺。

圖片來源：千圖網

從科學的角度來看，我們每天早上、中午、晚上都要刷牙。在上班的時候有人因為飲食習慣會吃些帶有刺激性的食物，在這里很強烈地建議大家在職場當中盡量避免吃那些刺激性的食物，因為那個味道真的很難在短時間內清除。

另外，大家都喜歡喝咖啡，講究點的人其實會喝完咖啡后會清潔口腔，不會讓咖啡的味道殘留在口腔里。飯后刷牙或者漱口的好處其實還有一點：避免牙齒縫里有食物的殘留。大家肯定都見過某個人在交談的時候牙齒縫里還掛著點韭菜葉子吧。

這里也建議大家最好每半年就做一次專業的口腔清理來防止牙斑。我們要做個敏感的人，問問自己是否給別人的嗅覺造成了污染？

4、正確使用香水的技巧

關于香水，瑪麗蓮.夢露曾經說過：沒擦香水就好像沒穿衣服一樣。對于職場人士來說，工作期間應避免使用個性強烈的香水，尤其是在莊重的場合千萬不要濃香水。

身體上把香水噴得太濃會讓人覺得我們好像在試圖掩飾身體當中某些難聞的氣味，所以香水噴的太多讓人聞著嗆鼻子，犯暈。

在這里跟大家分享幾個用香水的小竅門：

香水最好平均地散布在身體上，不是集中在一個部位的，可以擦在手腕上，耳朵的后面，夏天的時候可以擦一些香水在手肘的部位和腿部的內側。

很多時候大家都會直接把香水噴在衣服的表面，其實香水噴在衣服的內側效果會更好。雖然香水都很好聞，還是不要把不同的香水混合在一起使用，味道會比較怪異。

5、良好的站姿

你的站姿有多吸引人？在生物交往中，我們的舉止能反映出我們待人接物的態度。有的人站在那里不說話，我們就能感受到這個人身上所散發出的氣質，男士讓人感到風度翩翩，女士讓人感到優雅端莊。

在職場中我們的站姿代表我們企業的精神面貌，不得體的站姿會讓人對我們產生不信任，懷疑我們的自信度和熱情度，所以無論是男士還是女士，請記住中國的那句古話：站如松。

圖片來源：千圖網

一個良好的站姿應該給人一種挺、直、高的感覺。得體的站姿應該是眼睛看著前方，肩是平的，不可以一高一低，挺胸收腹，女士的腳可以并攏成小八字或者是小丁字步腿，男士可以雙腿分開與肩同寬。

另外要記得在和別人談話的時候除了看著對方，也要把頭轉過去。還有就是和別人站著講話的時候最好不要雙手環抱在胸前。有人說了：“人的動作是思想的外在體現”，任何職場人士的穩健姿態會給客戶留下很高的信賴度，令人感到非常的愉快。

6、注意你的眼神

眼睛是心靈的窗戶，眼神是反映內心喜怒哀樂最直接的顯示屏。在人際交往中，我們特別強調要正視別人，也要正眼看著對方。在生活當中，我想大家肯定都遇到過，你和別人說話，那個人始終忙著自己手里的事情，在談話的過程中不會看你一眼，這種感覺很不好。

我們說平視也就是要站在一個高度看對方，不能有居高臨下的感覺。但是也不能總盯著人家看，所以看個3秒鐘左右就換個位置看。但是要記住，不能亂看。我們在和別人交談總時間的三分之二都是需要目光接觸的，從眼神里能看出一個人的態度是歡迎還是拒絕。

7、避免小動作

小動作也是我們身體語言的一部分，當對方沒有機會了解你的思想時，他一定會去觀察你的行為。有很多有能力的職場人士都是因為一些小動作與很好的機會失之交臂。

有一次，一位男士去參加求職面試，細心地準備了自己的簡歷，穿著很好的正裝，很有準備地想和面試官來一次深談。可是那次面試還沒持續十分鐘，這位求職者就出來了。面試官表示實在受不了那位男士的小動作，一會兒撓撓頭，一會兒搓搓鼻子，一會兒摸摸脖子，肢體語言太零亂。

所謂的小動作就是在不經意間行為做出來的肢體行為，比如在和別人交談的過程當中打呵欠，這樣給人的印象就是你很不耐煩。真是忍不住了也要轉過身去在別人沒注意的情況下打個呵欠，還有的人習慣擺弄手，有的喜歡把手關節摁的發響，或者擺動手上的裝飾物。

像以上這些小動作還是盡量在職場上要避免的，職場當中很強調就是那個字：穩。

最后說一個小動作，就是在職場當中最不適合擺弄頭發，尤其是我們女性不停地擺動頭發會讓男士產生誤解，有傳遞曖昧的嫌疑。所以盡量控制住我們的手，不要再隨意地在工作當中去擺弄我們的頭發。

三、職場禮儀中的注意事項

1、名片是最直接的介紹信

名片是最直接的介紹信。名片原來在古時候被稱為名帖，到了清朝稱為名片。在古時候，上下級官員或者徒弟拜訪師傅一般都會投上個名帖，也就是我們現在說的名片。也就是通過投遞上去的名帖告訴對方我要來訪了，再由主人決定見或者不見。

圖片來源：淘圖網

選擇交換名片都是在初次見面剛認識的時候，遞名片前先要和對方發個招呼，讓對方有個準備。一定要用雙手遞出名片，雙手接名片，遞出去的時候要把文字朝向對方，還要同時做一下簡短的自我介紹，比如說：你好，我是佟靜，這是我的名片，請多聯系。

在接到對方的名片之后，光是說聲謝謝是不夠的，需要閱讀一下。一般是控制在三到五秒，千萬不能接到名片之后邊說謝謝邊把名片放到名片夾里或者錢夾里面了。

在這里建議大家，如果有名片的朋友們最好準備一個精致的名片夾存放。

2、寒暄是交談的序幕

寒暄是交談的序幕，幫助互不相識的人認識，讓尷尬單調的氣氛活躍起來，縮短彼此的距離。恰當的寒暄語可以是雙方進一步了解的鋪墊，如果在寒暄的時候不知道說什么就會讓人感到很尷尬。

所以在這里教給大家幾個好用的寒暄方法：

第一，問候式寒暄。

問候式寒暄就像是一句簡單的問候語，比如“您好”，“早上好”，像這種特別簡單的問候語就能讓尷尬的氣氛得到緩解，尤其是在雙方并不認識的情況下。除了這種禮貌的問候語還可以用上表示思念的問候語，比如“您好，好久不見了，最近怎么樣了”。

第二，言他式寒暄。

言他式寒暄就是寒暄的話題都不涉及對方，比如說這家飯店的自助餐不錯，這個場地的布局很實用，像這類的話題都是公共話題，那不管誰都能看得出來，所以是很直接的。

第三，贊美式寒暄。

被夸贊是特別能讓人從心理上獲得愉悅的，比如說今天有人對我說：“今天您穿的這身衣服真是合身”，那我會感到很高興。

對于夸獎別人其實有一個小竅門，夸贊別人以為自豪，或者個人興趣也是一個很不錯的方法。

比如說某個人的字寫得特別好，你可以從這個方面去夸贊一番。

圖片來源：千圖網

第四，明知故問式的寒暄。

這種明知故問的方法，看到對方正在做的事情或者剛做完的事情來進行一個交談，比如說對方正在看一本時尚雜志你就可以跑過來說：“看來您對時尚很感興趣啊”，話題就打開了。

大家請記住寒暄為的是更好地拉近彼此的距離，而不是讓別人感到無趣，那樣會令人比較反感。盡量避免說一些類似：“呦來了”， “哎呦你又瘦了”，“哎呦你又胖了”，像這種寒暄的話盡量不要說，會讓對方感到比較尷尬，所以寒暄一定要適度。

3、女士優先的禮儀

女士優先還存在嗎？我經常在課堂上問這個問題，因為不論是社交場合還是職場，都是有必要再重新地討論這個問題。

曾經有個女孩一直生活在美國，是個中國女孩。在國外一般的情況下有男士在，車停了，女士會等著車里，男士會來開門，然后還做一個請下車的動作，細心的還用手扶著車頂，就是怕把這個女士的頭碰著嘛，所以這是對女士的一種尊重，也是相互的禮貌。

在美國生活的中國姑娘回到中國，當她下車的時候就穩穩地坐在車里，等她旁邊開車的男士來開門，結果等了半天。朋友們很怪的看著她：“你怎么了，哪里不舒服么？”所以沒有等到那個開門卻等到了一些稀奇古怪的問題。

那個姑娘在國內呆了一段時間就習慣了，再回到美國去，車一停，那個姑娘一下打開車門直接就下車了。那個開車的男士朋友就正好過來準備給她開車門，看到這個姑娘已經穩穩地站在地上，那個美國朋友就特別怪怪地看著她說：“你怎么了，不開心么？”

我們都知道，要做一位有風度的紳士，在社交場合還是要時刻記得女士優先的。

在什么場合下我們希望女士優先？

首先就是當男士看到女士的時候，如果男士是戴著帽子，應該把帽子取下來表示尊重。還有在餐廳吃飯的時候，如果有女士加入或者離開，男士應該起身相迎或者相送。

還有就是在就餐入座的時候，男士應該為女士拉椅子的。進出房門的時候永遠是女士先進女士先出，更為紳士的男士都會幫女士扶著門讓她們先進或者先出。

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還有就是在握手的時候，女士伸手了，男士才可以迎上去握。你要看女士在握手的時候你要看女士給你的信號，我們說的是在社交場合。

如果一位女士有約的時候，作為男士應該做到提前十分鐘到達，避免女士單獨地在那里等待。

我剛才講的那些對女士基本的禮儀在當今的社會是被很多人忘卻了，如果從明天開始，您行動起來，或許會得到意想不到的收獲。

四、社交場合要留心細微處

1、雞尾酒會禮儀

我們來談談社交場合當中，有的時候我們會遇到雞尾酒會。雞尾酒會也被簡稱為酒會，如果參加過酒會的朋友都知道，酒會一般是不設座位的。這個目的就是方便參加的人互相認識、互相交際，所以無論是男士女士都需要走動起來，真的不要干巴巴地站在原地不動。

參加酒會的時候不用像參加正式宴會一樣穿的很隆重，可以穿的時尚一點，但是也不要穿那種像會拖地的晚禮服，那種正式宴會穿的那種隆重的服裝。

在這個酒會上的一般情況下，都會提供不同的酒水的，如果您第一次喝某種酒，最好先嘗一口看看適不適合自己的口味。在酒會上都會有服務生，當服務生拿著托盤走到您的附近的時候，您可以隨意地選擇托盤上不同的酒。

在這個雞尾酒會上，喝酒必須適可而止，也不可以勸酒。這個雞尾酒會是用來社交的，所以注意這個飲酒量，如果酒會上交談的對象聊得來可以多聊幾句，但是也會發生聊不來的時候，在那種情況下也不要顯得不耐煩。

怎么樣也要寒暄幾句，你可以在你說完某個事情的時候找個借口離開，比如說：“不好意思，我去和那邊的朋友打個招呼”。不要在對方還在講話的時候你覺得好無聊找個借口離開了，這樣會讓對方感到比較尷尬。

2、用餐禮儀

在中國，講究民以食為天，吃飯對于中國人來說是一件相當重要的事情，用餐除了讓自己肚子填飽之外也是頭等重要的設社交方式，無論是對于主人還是客人，掌握一些就餐禮儀還是很有必要的。

圖片來源：千圖網

首先，如果是大家一起用餐，先要等主賓，也就是最重要的賓客入座后才可以坐，那么我們入座之后，主賓不動餐具我們就不動，要耐心地等待主賓的信號。

另外就是在進餐的時候要注意不要發出聲音，在這里建議大家如果想讓對方嘗某一道菜，請人家嘗就好了，不需要為對方夾菜。西方人對互相夾菜的行為其實是很不習慣的，當然如果是吃西餐的時候因為是吃自己的，也就不用夾菜給對方了。

男士在吃飯的時候也要時刻照顧到周邊的女士，比如示意服務生為旁邊的女士加水就是很紳士的行為，但如果在喝湯的時候不要一邊吹一邊喝，如果是太燙了的話就可以稍等一會兒，等它稍微涼一點兒再喝。

在這里要強調的就是在進餐的過程中要適當地和左右的人聊兩句，別只顧著吃自己的。和別人說話的時候最好放下手中的餐具，不要拿著手中的餐具在空中飛舞。

吃像就是形象，形象關乎印象，印象決定對象。不論在社交場合還是職場，在細微之處的禮貌表現最能體現一個人的教育背景和素養。

在結束之前，想和大家分享一個蛹和蝴蝶的故事：

有一天蛹看到了蝴蝶，對蝴蝶說：“你好漂亮啊，整天可以飛來飛去，既美麗又自由，好羨慕你。”蝴蝶聽了說:“只要你愿意離開你的殼，你也能跟和我一樣。”蛹說：“那怎么能行，不行不行，那樣會死的。”

殊不知一切愿意經歷重生痛苦的人，才能獲得更多的美好。如果你舍不得放不下現在的驅殼，你只能永遠羨慕別人，不破繭怎能成蝶。也許你做不到別人一樣的優秀，但你肯定可以比昨天的自己更優秀。